“Penyuluhan Hukum dan Perlindungan Konsumen: Pengaduan Nasabah Pegadaian ke OJK Soroti Transparansi Produk dan Dampak Penagihan terhadap Keluarga” “

Probolinggo Gading.delikkasus86.com- contoh dan laporan pengaduan serta penyuluhan kepada masyarakat

**PENGADUAN DAN PERMOHONAN PERLINDUNGAN KONSUMEN**

 

Kepada Yth.

Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

 

Perihal: Pengaduan atas Dugaan Pemasaran yang Kurang Transparan dan Cara Penagihan yang Berdampak pada Keharmonisan Keluarga

 

Dengan hormat,

 

Saya, Moh. Amin, Penyuluh Agama Islam yang bertugas di KUA Kecamatan Gading, Kabupaten Probolinggo, mengajukan pengaduan terkait pengalaman saya sebagai nasabah produk Cicilan Emas PT Pegadaian.

 

Pada saat penawaran produk, saya memperoleh penjelasan bahwa harga emas cenderung terus meningkat sehingga produk tersebut dipahami sebagai investasi yang menguntungkan. Saya juga memahami bahwa apabila suatu saat mengalami kesulitan dan tidak dapat melanjutkan cicilan, kerugian tidak akan terlalu besar. Namun, setelah mengalami kendala ekonomi akibat tunjangan saya belum dibayarkan selama sekitar enam bulan, saya tidak mampu memenuhi kewajiban angsuran tepat waktu.

 

Dalam kondisi tersebut, saya mengetahui bahwa dana yang telah saya setorkan sekitar Rp4.000.000 berpotensi tidak kembali sesuai ketentuan perjanjian. Saya merasa belum memahami secara utuh risiko tersebut pada saat awal menerima penawaran produk.

 

Selain itu, proses penagihan yang dilakukan hingga ke tempat saya bekerja di KUA Kecamatan Gading dan ke rumah keluarga saya di Bucor Wetan, Kecamatan Pakuniran, menimbulkan tekanan psikologis serta memicu perselisihan dalam rumah tangga. Saya memahami bahwa setiap kewajiban harus dipenuhi, namun saya berharap proses penagihan tetap memperhatikan etika, martabat nasabah, dan dampaknya terhadap keluarga.

 

Melalui pengaduan ini saya memohon agar OJK menelaah:

 

1. Apakah proses pemasaran produk telah dilakukan secara transparan dan memberikan penjelasan yang memadai mengenai manfaat serta risikonya.

2. Apakah proses penagihan telah sesuai dengan ketentuan perlindungan konsumen dan etika penagihan.

3. Memfasilitasi penyelesaian yang adil antara saya dan PT Pegadaian.

 

Saya tetap berkomitmen untuk menyelesaikan kewajiban saya sesuai kemampuan setelah kondisi keuangan saya membaik.

 

Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya mengucapkan terima kasih.

 

Hormat saya,

 

Moh. Amin

Penyuluh Agama Islam

KUA Kecamatan Gading

Kabupaten Probolinggo

 

**Kalimat penyuluhan yang dapat disampaikan kepada masyarakat:**

 

**Pesan Penyuluhan kepada Masyarakat**

 

Setiap produk pembiayaan atau investasi memiliki manfaat sekaligus risiko. Karena itu, masyarakat hendaknya tidak hanya tergiur oleh potensi keuntungan, tetapi juga memahami seluruh isi perjanjian, hak dan kewajiban, serta konsekuensi apabila terjadi keterlambatan pembayaran atau penghentian cicilan.

 

Islam mengajarkan agar setiap akad dilakukan atas dasar kejujuran, keterbukaan, dan saling ridha. Allah SWT berfirman:

 

> *”Wahai orang-orang yang beriman! Penuhilah akad-akad itu.”* (QS. Al-Ma’idah: 1)

 

Rasulullah ﷺ juga bersabda:

 

> *”Pedagang yang jujur dan terpercaya akan bersama para nabi, orang-orang yang benar, dan para syuhada.”* (HR. Tirmidzi)

 

Karena itu, lembaga keuangan diharapkan memberikan informasi yang jelas dan lengkap kepada calon nasabah, sedangkan masyarakat hendaknya meminjam sesuai kemampuan membayar. Apabila terjadi kesulitan ekonomi, penyelesaian yang mengedepankan musyawarah, empati, dan penghormatan terhadap martabat manusia akan lebih bermanfaat daripada tindakan yang memperkeruh keadaan.

 

Semoga setiap persoalan keuangan dapat diselesaikan dengan adil, bijaksana, dan tetap menjaga keutuhan keluarga serta nilai-nilai kemanusiaan.

 

Rencana pengaduan ke OJK, dengan melampirkan bukti-bukti seperti rekaman dan live, perjanjian cicilan, bukti pembayaran, surat atau pesan penagihan,rekaman penagihan di KUA Gading, saksi saksinya dan bukti bahwa tunjangan Anda memang belum dibayarkan selama periode yang Anda sebutkan. Ini bertujuan agar bisa membantu OJK menilai pengaduan berdasarkan fakta dan dokumen pendukung.

Penulis : Amin

Editor: AdiW